Kurz: Jak na spokojenost zákazníků

Klientsky orientovaný živnostník či podnikatel má daleko lepší předpoklady k dlouhodobému úspěchu, než jeho opak. Co klientská orientace znamená a obnáší? Jak na ní pracovat? Kdo z klientů ji ocení? - Tyto a mnoho dalších otázek zodpovídáme na našem školení: "Jak na spokojenost zákazníků".

Pro koho je kurz určen?

Pro všechny podnikatele či živnostníky, kteří pracují s klienty nebo zákazníky. Kurz je koncipován interaktivně, aby podal všem jeho účastníkům odpovědi, které potřebují pro svou práci.

Co Vám kurz přinese?

Znalosti k efektivní identifikaci potřeb Vašich klientů a zákazníků
Zlepšení komunikace s Vašimi klienty a zákazníky
Naučíte se třídit své zákazníky
Získáte znalosti, jak levně, ale efektivně zvýšit spokojenost klientů
Poznáte všechny benefity, které portfolio spokojených klientů přináší

Po absolvování kurzu obdržíte certifikát, jako potvrzení o absolvování kurzu.

Program kurzu:

KLIENT nebo ZÁKAZNÍK? - rozdíly, segmentace, způsoby dělení ...
POTŘEBY vs. OČEKÁVÁNÍ - jak je poznat, definovat
NAPLNĚNÍ - jak uspokojit potřeby a předčít očekávání
PŘÍNOSY - co z toho budu mít? chování spokojených zákazníků
KONKRÉTNÍ PŘÍKLADY, DISKUZE

Termíny a místa konání:

23. 3. 2012 - 16:00 - 19:00 - Praha 2

24. 5. 2012 - 13:00 - 16:00 - Prostějov

Cena:

1 200 Kč bez DPH / osoba (1440 Kč s DPH)

Cena obsahuje materiály pro účastníky a nápoj.

Je možné přizpůsobit kurz na míru pro zaměstnance Vaší společnosti.

PŘIHLÁSIT SE.

V případě zájmu o individuální termín nás neváhejte kontaktovat na e-mail.